Baca Juga: Jelajah kuliner khas Indonesia, kelezatan rasa yang kaya rempah dari negeri Nusantara
Pelanggan juga ingin merasa didengarkan, terutama ketika mereka frustrasi dengan layanan yang diterima.
Mintalah umpan balik dengan bertanya kepada pelanggan, apa yang paling disukai dan tidak dari layanan yang diberikan.
Survei adalah pendekatan yang dapat diandalkan dan konsisten untuk mendapatkan umpan balik, tetapi jangan lewatkan kesempatan ini saat sedang bersama pelanggan.
Kemudian, selalu tanyakan kepada pelanggan apa yang dapat dilakukan untuknya dengan lebih baik.
Baca Juga: Indonesia kaya destinasi wisata spiritual, cermin keragaman budaya, dan agama
Pelanggan mungkin menginginkan jam kerja yang lebih panjang, kelas edukasi, atau kemampuan untuk berbicara dengan manajer.
Cobalah untuk memberikan apa yang pelanggan inginkan, dan beri tahu mereka tentang prosesnya.
Carilah cara untuk bekerja lebih keras, terutama untuk pelanggan setiamu.
Jika memungkinkan, buatlah aturan khusus, berikan sedikit tambahan, bebaskan biaya, atau kirimkan hadiah kecil.
Tunjukkan melalui tindakan, bahwa pelanggan itu istimewa, dan berterima kasihlah atas kelangsungan bisnis. ***(NAZ)